Política de Cancelación
Última actualización: 1 June, 2025
En ExploreWorld.com entendemos que los planes pueden cambiar en cualquier momento. Por eso hemos creado esta política clara y transparente para explicarte cómo funcionan las cancelaciones y qué puedes esperar durante el proceso.
Nuestra función como plataforma
ExploreWorld.com actúa como intermediario entre tú y los proveedores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, tours y otros operadores).
Cada proveedor establece sus propias condiciones de cancelación, y estas reglas serán las que se apliquen a tu reserva.
Cancelación dentro de las primeras 24 horas
En muchos casos, puedes cancelar tu reserva dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación y obtener un reembolso completo, siempre que:
- La salida esté programada al menos 7 días después de la compra
- La tarifa seleccionada permita cancelación
Te recomendamos revisar las condiciones específicas al momento de reservar.
Factores que determinan si puedes cancelar
- Tipo de servicio contratado (vuelo, hotel, paquete, actividad)
- Categoría o tarifa elegida
- Anticipación con la que se realiza la solicitud
- Políticas internas del proveedor
Nota: Algunas tarifas promocionales pueden ser no reembolsables.
Cancelaciones según el tipo de servicio
Vuelos
- La mayoría de los boletos están sujetos a penalidades.
- No se permiten reembolsos por no presentarse al vuelo (no-show).
- Algunas aerolíneas permiten cambios con cargos adicionales.
Hoteles
- Las políticas varían según el establecimiento.
- Algunos hoteles permiten cancelación gratuita hasta 24–72 horas antes del check-in.
- Las tarifas especiales o con descuento pueden no admitir cancelación.
Tours y Actividades
- Normalmente requieren cancelación con varios días de anticipación.
- Cancelaciones tardías pueden generar cargos parciales o pérdida total del pago.
Situaciones extraordinarias
En circunstancias excepcionales como:
- Emergencias médicas
- Fallecimiento de un familiar cercano
- Eventos naturales imprevistos
El proveedor puede evaluar el caso individualmente. Se requerirá documentación oficial válida.
Estas excepciones no están garantizadas y dependen exclusivamente del proveedor.
¿Qué documentación puede solicitarse?
- Confirmación de reserva
- Identificación oficial
- Comprobante de pago
- Documentos que respalden la solicitud (si aplica)
Proceso y tiempos
Una vez recibida tu solicitud:
- Se revisará conforme a las condiciones del proveedor.
- Se confirmará si procede la cancelación.
- En caso de aprobación, el reembolso seguirá el método de pago original.
El tiempo puede variar según el proveedor y la entidad bancaria.
¿Cómo solicitar una cancelación?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
Email: info@explorarmundo.com
Teléfono: +1 888-748-7077
Nuestro equipo está disponible para orientarte durante todo el proceso.
Actualizaciones
ExploreWorld.com puede modificar esta política cuando sea necesario. Las actualizaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.